当社は、経営コンサルティング業務をはじめとする各種サービスの提供にあたり、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切な対応に努めています。

一方で、当社の役員・従業員その他業務に従事する者に対する暴言、威圧的な言動、不当または過度な要求、長時間にわたる拘束その他の社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員等の就業環境を害するだけでなく、適切なサービスの提供や事業運営に支障を及ぼすおそれがあります。

当社では、令和8年10月1日施行の改正労働施策総合推進法および厚生労働省が定めるカスタマーハラスメント防止に関する指針を踏まえ、従業員等が安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、お客様・お取引先の皆様との健全な関係を維持するため、以下のとおり基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為

当社では、お客様・お取引先・お問い合わせをいただいた方その他当社の業務に関係する方からの言動のうち、その内容、態様、頻度、継続性等に照らし、社会通念上許容される範囲を超えるものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。

・暴行、傷害、物を投げる等の身体的な攻撃
・脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言等の精神的な攻撃
・大声、恫喝等による威圧的な言動
・同一の要求や問い合わせを必要以上に繰り返す行為
・長時間の電話、面談、居座り等により従業員を拘束する行為
・契約内容や当社サービスの範囲を著しく超える要求
・合理的な理由のない返金、金銭、謝罪その他の要求
・従業員個人への攻撃、誹謗中傷、つきまとい等の行為
・従業員の個人情報を不当に取得し、または公開する行為
・従業員や当社施設等を許可なく撮影・録音・録画する行為
・SNSやインターネットへの投稿をほのめかし、不当な要求を行う行為
・事実と異なる情報や従業員等を誹謗中傷する内容をインターネット上に掲載する行為
・差別的、性的な言動その他従業員の尊厳を損なう行為
・その他、従業員の安全や正常な業務遂行を妨げる行為

上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、必要に応じて、以後のお取引やサービス提供をお断りし、または契約の解除その他必要な措置を講じる場合があります。

また、暴行、脅迫、業務妨害その他の違法行為が疑われる場合や、行為が悪質であると判断した場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応します。

当社の取り組み

当社では、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、以下の取り組みを行います。

・カスタマーハラスメントに関する社内方針および対応手順の整備、研修および情報共有
・被害を受けた従業員の安全確保および必要な支援
・必要に応じた警察、弁護士その他専門家との連携
・事案発生後の再発防止策の検討

当社は、今後もお客様・お取引先の皆様と相互に尊重し合える関係を大切にし、安心してサービスをご利用いただける環境と、従業員が安心して働くことのできる職場環境の両立に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。