口コミ対策システムの導入当初は受付から患者様にアンケートの案内をしていたのですが、なかなかアンケートに協力してもらえず、「本当に効果があるのか…」と感じていました。

せっかくシステムを導入したので、とりあえず3ヶ月やってダメなら解約しようと決めて運用を見直すことになり、リハビリで通院されている方にはリハスタッフから、再診患者には院長もしくは看護師からを徹底し、普段患者と接点のあるスタッフから案内する流れに変更しました。

運用を変更してからは順調で、アンケートの回答数は2ヶ月で150件、良い口コミは20件以上がGoogle口コミに反映されています。アンケート回答数に対して、良い口コミの件数が少ないのは、受付の接遇レベルが低いと感じる方が多いようで、、、（汗）

今後は良い口コミの割合を増やすことをクリニック全体の目標としています。

システムを導入する前の悪い口コミを見て委縮しながら受診する患者がいるようですが、受診してみるとそうでもない、むしろいいクリニックだったと口コミに書いてくださる患者も増えたので、口コミ欄に対するストレスが緩和されました。

うまく機能していない時期もありましたが、今は患者の満足度向上と院内のチーム力向上を同時に実現できる手段だと実感しています。導入して本当によかったです。